Персонализация – инструмент настоящего или будущего?

Персонализация – инструмент настоящего или будущего?

Как потребители, мы ожидаем максимальной персонализации. Вспомните, когда вы в последний раз делали покупки на Amazon, AliExpress, слушали музыку в Spotify или смотрели фильм на Netflix. Предлагались ли вам предложения на основе того, что вы ранее просматривали? Что-то из этого нравилось вам? Скорее всего, да.

Персонализация – это не только огромная тенденция цифрового маркетинга, но и будущее бизнеса как индивидуального пользовательского опыта, адаптированного к индивидуальным потребностям. Это построит отношения с вашими клиентами и повысит их лояльность.

Исследование Accenture показало, что 56% потребителей с большей вероятностью воспользуются услугами ритейлера, если им предоставят индивидуальный подход. А по данным Instapage, «77% потребителей выбрали, порекомендовали или заплатили больше за бренд, который предоставляет персонализированные услуги или опыт».

Все больше компаний внедряют в свою маркетинговую деятельность персонализированный маркетинг.

Это позволяет получить как можно больше информации о клиенте:

  • Привычки просмотра
  • Сходство с брендом
  • Поисковые запросы
  • Среднее время, потраченное на поиск
  • Предпочтительное средство общения

Рассмотрим несколько мировых кейсов:

1. В случае с Netflix пользователи могут присвоить содержанию звездный рейтинг, обозначая их симпатию / антипатию. Это помогает алгоритму предсказывать контент, который будет предпочтительнее для пользователей. Успешно сочетая поведенческие атрибуты с прогнозируемым обучением, Netflix отправляет своим пользователям рекомендации по контенту.

2. Amazon имеет доступ к точкам данных, таким как полное имя, поисковый запрос, среднее время, потраченное на поиск, история прошлых покупок, сходство с брендом, привычки просмотра категорий, время прошлых покупок, средняя сумма расходов и т. д. Используя это, они могут создать профиль и использовать это, для того чтобы создать высококонтекстное электронное письмо, выделяющее оливково-зеленые туфли Puma.

3. Применяя алгоритмы и искусственный интеллект в сфере полиграфии, которые отслеживают деятельность потребителей на вашем сайте, вы сможете четче понимать, что предпочитают и ожидают ваши клиенты, показывать только релевантные рекомендации по продуктам и тематикам, а также генерировать персонализированные элементы рекламных кампаний.

Сейчас тенденция такова, что если компании нет в интернете, то ее нет на рынке, к ней не достучаться и не выйти на контакт. Бренды стараются быть активными во всех СМИ, однако сообщения для покупателя по этим каналам не могут быть одинаковыми.

Поэтому платформы клиентских данных (CDP) постоянно развиваются и помогают составить индивидуальное сообщение клиенту. Несмотря на то, что этот не все детали этого инструмента проработаны, он имеет большой потенциал в персонализированном маркетинге.

Что хочет видеть покупатель?

Представьте: Вы сидите в кафе в солнечном Стамбуле и просматриваете идеи фотокниг. После отпуска вы хотите собрать все фото и создать классные воспоминания. Именно сейчас будет очень кстати увидеть фотографию, с которой можно было бы себя идентифицировать. Если компании доставит вам такое персонализированное сообщение, то велика вероятность, что бренд вам понравится.

Воплотите все свои смелые маркетинговые решение – начните свой бизнес вместе с Web4Print.