Почему покупатели бросают свои корзины?

Почему покупатели бросают свои корзины?

Ваши покупатели уходят с сайта и не завершают покупку?

По статистике 68% посетителей онлайн-магазина не доводят до конца процесс заказа. Цифра достаточно серьезная, чтобы ее проигнорировать. Первый шаг к решению проблемы - узнать, почему покупатели добавляют товары в корзину, но не совершают покупку.

Мы составили список из 5-ти наиболее типичных причин:

Стоимость и сроки доставки

Результаты исследований показывают, что 56% людей бросают свои корзины по причине того, что на этапе оплаты товара они столкнулись с дополнительными расходами на доставку.

Сразу покажите покупателю финальную стоимость доставки рядом с ценой товара.

Вторым неприятным сюрпризом для ваших клиентов могут быть сроки доставки. Сообщите о них заранее, рядом со стоимостью товара и доставки, иначе это послужит причиной для покупателей не завершить заказ.

Отсутствие помощи в виде онлайн-консультанта

Если у покупателей нет возможности задать интересующие вопросы, в момент принятия решения о покупке, они уходят на другие сайты, где есть онлайн-консультант.

Вам может помочь раздел FAQ с подробными ответами на самые частые вопросы пользователей, так как некоторым удобнее самостоятельно найти нужную информацию. Ссылку на этот раздел стоит разместить на видном месте, на всех страницах сайта.

Слишком долгий процесс оформления заказа

Интересный факт: 21% пользователей не завершили покупку потому, что процесс оформления заказа показался им слишком долгим.

Причины могут быть абсолютно разные: начиная с того, что пользователя просят заполнить слишком сложную форму регистрации, и заканчивая ограниченным набором способов оплаты.

Старайтесь сделать оформление покупки максимально простым и понятным. Чем сложнее процесс, тем с большей вероятностью покупатель покинет ваш сайт и свою корзину.

Сложная навигация

Плохое юзабилити сайта размножает брошенные корзины покупателей, тогда как удобный интерфейс онлайн-магазина является причиной, чтобы продолжать им пользоваться и совершать покупки.

Увеличьте скорость загрузки страниц, упростите навигацию, позаботьтесь об адаптивности сайта, устраните перегруженность лишней информацией, ссылками, картинками и прочими отвлекающими элементами.

Чтобы точно узнать, что именно мешает покупателям завершить заказ, лучше всего посмотреть, как они взаимодействуют с Вашим онлайн-магазином. Проведите опрос, соберите обратную связь в социальных сетях или прямо на сайте. Так Вы точно поймете, что необходимо исправить.

Покупатели изначально не собирались делать заказ

Оказывается, 37% пользователей бросают свои корзины просто потому, что они изначально не собирались ничего заказывать.

С такими покупателями ничего не поделаешь. Поэтому сфокусируйтесь на тех, кто хочет что-либо купить в Вашем онлайн-магазине, и убедите их в выгодности своего предложения. Предоставьте новым покупателям скидку на первую покупку, сопровождающие товары,услуги и бесплатную доставку.